FAQ

Pourquoi choisir un hébergement au camping Lou Pignada ?

Niché dans la pinède, posez vos bagages dans un camping 5 étoiles complètement piéton. Ici tout est pensé pour les familles, y compris nos locations disposant toutes d’un coin cuisine et d’une terrasse extérieure en bois. L’adresse parfaite pour un séjour inoubliable avec les enfants.

Quels sont les hébergements proposés par le camping Lou Pignada ?

Parmi la gamme de locations proposées par le camping Lou Pignada, vous trouverez un large panel de locations insolites, de mobil-homes classiques ou encore de cottages, de chalets. Et pour les puristes, nos emplacements vous combleront de bonheur.

Combien de personnes au maximum peuvent loger dans un hébergement signé Lou Pignada ?

Chaque hébergement au camping Lou Pignada possède des logements aux capacités différentes. Pour être sûr que l’hébergement choisi corresponde à vos envies et à vos besoins, vous retrouverez l’indication du nombre maximal de personnes autorisé pour chaque logement sur sa fiche détaillée.

Est-il possible de rajouter une tente sur l’emplacement de la location ? 

Nous avons inclus un forfait spécifique si vous souhaitez planter une tente à côté de votre mobil-home (lien vers https://www.loupignada.com/fr/hebergements/supplements-services). Ainsi au camping 5 étoiles Lou Pignada, vous êtes libre de pouvoir ajouter une tente sur la parcelle de votre location (dans la limite du nombre d’occupants autorisés pour la location).

Quel est l’équipement de mon mobil-home ?

Pour être sûr de l’équipement du mobil-home que vous avez sélectionné pour vos prochaines vacances dans notre camping Lou Pignada, n’hésitez pas à consulter le détail de l’inventaire de chacune de nos locations. 

Dois-je amener mes draps pour une location ?

Au camping Lou Pignada à Messanges dans les Landes, nous vous offrons des vacances sans contraintes. Nous avons donc créé pour vous des kits hébergement pour un confort sans faille et une logistique allégée. Un service qui vous permet de choisir les options qui vous conviennent, entre des locations de draps, de serviettes de toilette et même des équipements pour les bébés. 

Le WiFi est-il accessible sur tous les emplacements et dans toutes les locations ?

L’accès au WiFi est possible sur l’ensemble du camping Lou Pignada. En fonction de votre réservation, ce service peut être inclus dans votre réservation. Pour tout séjour réservé par le biais de notre site internet : www.loupignada.com ou par celui de notre centrale de réservations : www.resasol.com, une connexion WiFi est offerte !

Pour plus de renseignements, reportez-vous au détail de notre service WiFi.

Comment est établi l’inventaire à l’arrivée ? 

Notre camping 5 étoiles Lou Pignada est fier d’avoir obtenu la certification Eco-Label depuis 2011. Ainsi, pour retrouver l’inventaire de votre mobil-home, il vous suffit de télécharger l’application RESASOL (sur téléphone/tablette Android ou téléphone/tablette Apple. Le détail des équipements de votre location apparaît dans la section “INFORMATIONS PRATIQUES”, puis en vous dirigeant sur “INVENTAIRE”. Plus de gaspillage de papier, ni de temps. À vous les vraies vacances dès le premier jour !

Dois-je faire le ménage avant mon départ ? 

À la fin de votre séjour parmi nous, nous vous demandons de laisser votre location de vacances propre. Vous pouvez soit l’effectuer par vous-même. Ou pour tous ceux qui souhaitent se reposer jusqu’à la dernière seconde, retrouvez tous nos forfaits ménage. De quoi satisfaire tous les amoureux de farniente ! 

Faites-vous du gardiennage de caravane ? 

Il est tout à fait possible de profiter d’un lieu d’hivernage, juste à côté du camping Lou Pignada. De nombreuses solutions s’offrent à vous avec Caravane Landes, à seulement 400 mètres du camping : terrains, abris ouverts, abris fermés… Louez l’emplacement idéal et à petit prix pour stationner votre caravane, votre camping-car, votre voiture ou encore votre bateau : abrité et adapté à la taille de votre véhicule pour le protéger du soleil comme des intempéries. Et pour encore plus de confort, votre caravane peut être directement installée sur votre emplacement de camping, fin prête pour votre arrivée dans les Landes ! L’équipe Caravane Landes s’occupe de tout, en transportant votre véritable petite maison mobile depuis son lieu d’hivernage… Jusqu’au camping 5 étoiles qui s’apprête à vous accueillir.

Y a-t-il un club enfant au camping Lou Pignada ?

Le camping Lou Pignada possède un club enfant et un club ado et organise des activités adaptées aux plus jeunes. Pour plus de renseignements, reportez-vous au détail de nos animations.

Quel est le programme des animations du camping Lou Pignada ?

Les animations proposées par notre camping Lou Pignada sont ajustées selon la saisonnalité. Retrouvez les animations organisées à la Réception du camping ou pour encore plus de liberté, directement sur notre site internet. 

Comment se compose l’espace aquatique du camping Lou Pignada ?

L’espace aquatique La Riviera du camping Lou Pignada se compose de 4 bassins tempérés, 3 toboggans, 2 pataugeoires, un solarium en rooftop et un Spa.

Comment accéder à l’espace aquatique du camping Lou Pignada ?

Seuls les résidents du camping Lou Pignada sont autorisés à accéder au parc aquatique La Riviera. Votre bracelet reçu à la Réception au moment de votre arrivée dans le camping vous permettra d’accéder à l’espace aquatique.

Les shorts de bain sont-ils autorisés dans l’espace aquatique ?

Notre espace aquatique est un lieu unique pour rassembler petits et grands. Alors pour faciliter les folles descentes sur nos toboggans, les longueurs dans nos eaux tempérées et les moments de détente dans nos bassins balnéo, venez vous amuser en maillot de piscine. Les boxers, comme les slips de bain sont autorisés. 

L’espace aquatique est-il surveillé ?

Pour la sécurité de tous, notre parc aquatique est surveillé par notre équipe de Maître Nageurs Sauveteurs, diplômés de Brevet d’Etat. Un espace sécurisé pour des baignades en toute tranquillité !

Quelle est la plage la plus proche ?

Au camping Lou Pignada, nous avons le privilège de bénéficier d’une situation incroyable. Vous séjournerez au cœur de la forêt landaise et à seulement 2,5 km de la plage Sud de Messanges. Les plages surveillées de Vieux-Boucau sont à seulement 2 km au sud de notre camping. Et pour les amoureux des vagues, les incontournables spots de surf d’Hossegor ne sont qu’à une quinzaine de kilomètres de notre camping Lou Pignada.  

Existe-t-il une navette reliant le camping à la plage ?

Au camping Lou Pignada, nous avons mis en place des navettes gratuites pour rejoindre la plage de Messanges Nord, pendant les mois de Juillet et Août. Actives tous les jours à partir du 1er Juillet, excepté le samedi, les départs des navettes se font depuis la Réception du camping, toutes les 20 minutes de 11 heures à 13 heures. Les retours, quant à eux, ont lieu toutes les 20 minutes de 15 heures 30 à 19 heures.
À savoir : le port du bracelet est obligatoire pour pouvoir utiliser la navette. Attention, ce service n’est pas en fonction les jours de pluie.

Y a-t-il un endroit pour faire des courses près du camping ?

Au camping Lou Pignada, nous avons pensé à tout pour vous simplifier la vie pendant vos vacances ! Ainsi, pour faire vos courses, vous trouverez une supérette avec un dépôt de pain et de viennoiserie au sein de notre camping 5 étoiles. Et cerise sur le gâteau, nous avons élaboré un système de livraison de vos courses directement sur votre emplacement !

Y a-t-il un restaurant dans le camping ?

Vous pourrez vous régaler dans notre restaurant situé au sein même de notre camping Lou Pignada. Brasserie, grillades, pizzeria, salades, il y en a pour tous les goûts ! 

Proposez-vous des activités à découvrir aux alentours du camping ?

Au camping 5 étoiles Lou Pignada, nous avons à cœur de faire découvrir à nos voyageurs notre magnifique région des Landes. Notre agence RESASOL saura mieux que quiconque vous conseiller et réserver pour vous les meilleures activités pour vous imprégner du rythme de vie à la landaise, pour vous plonger dans les traditions et les activités favorites des locaux. Et si vous aimez explorer, nous vous proposons aussi de vous aventurer sur les terres du Pays Basque à seulement 1h du camping Lou Pignada et de l’Espagne juste à côté.

Y a-t-il des terrains de sport ? Salle de musculation ?

Notre camping 5 étoiles Lou Pignada permet à tous les sportifs de continuer à exercer leurs passions, même en vacances ! Retrouvez ainsi deux terrains de pétanque, un city stade, un terrain de beach volley, de beach soccer, des tables de ping-pong et même un court de tennis. Et pour les adeptes de WOD, une salle de musculation est accessible au sein même de notre camping Lou Pignada. De quoi s’amuser sans fin !

Louez-vous des équipements de sport ?

Pour vous simplifier la vie pendant vos vacances, nous louons les raquettes de tennis et de ping-pong directement à la Réception de notre camping Lou Pignada. 

Louez-vous des vélos sur place ? Quels sont les tarifs ?

Retrouvez la possibilité de louer vos vélos directement sur place pour vous déplacer sans encombre sur les chemins de l’été dans les Landes. Notre loueur de vélos est accessible 7 jours sur 7, d’Avril à Septembre. Retrouvez les informations concernant les horaires, les tarifs et la réservation d'activités directement sur notre site internet.

Quelles sont les infrastructures en libre accès et gratuites sur place ? 

Notre camping 5 étoiles Lou Pignada vous propose toute une gamme de loisirs ! Ainsi, vous pourrez profiter en accès totalement libre de nos animations sportives sur nos terrains multisports, de nos clubs enfants et adolescents, de notre aire de jeux, de nos concerts, shows, cabarets et soirées à thème, de notre mini-ferme, des navettes gratuites pour rejoindre la plage et bien sûr de notre parc aquatique avec un volume doublé, ses 700 m2 d’eau chauffée, son bassin balnéo, sa rivière à bouées, son solarium en rooftop de 200 m2. Et pour encore plus d’amusement, nous proposons aussi tout un panel d’options supplémentaires : restaurant et bar, demi-pension, pension complète, un Spa et un espace bien-être, laverie, court de tennis, location de vélos… 

Comment se fait l’accès au camping en voiture ?

Notre camping Lou Pignada prône le calme, la nature et la sécurité de tous grâce à notre concept zéro voiture. Un parking extérieur, réservé aux voyageurs de notre camping Lou Pignada, est donc à disposition pour le stationnement de votre véhicule. À proximité immédiate de notre camping, ce parking est entièrement sécurisé par un système de barrière avec lecture de plaque d’immatriculation. Une passerelle piétonne relie le parking à l’intérieur de notre camping.

Comment faire sans voiture à l’intérieur du camping ? 

Vous êtes autorisé à accéder à votre location en voiture pour décharger et charger vos bagages le jour de votre arrivée et de votre départ. Une fois installé et votre véhicule garé sur le grand parking sécurisé et ombragé à l’entrée de notre camping Lou Pignada, toutes les commodités sont accessibles à pied ou à vélo. Pour vous offrir un confort optimal, retrouvez tous les services essentiels à vos vacances au sein même de notre camping Lou Pignada : restaurant, supérette, commerces, Spa, boulangerie. Et pour varier les plaisirs, les pistes cyclables au pied de notre camping rejoignent les communes de Vieux Boucau et de Messanges en un coup de pédale ! 

Quels sont les horaires de fermeture de la passerelle piétonne à l’entrée du camping ? 

Pour respecter le repos de tous les voyageurs, la passerelle piétonne entre le parking sécurisé et l’entrée de notre camping Lou Pignada ferment à 22h le soir et rouvrent à 6h le lendemain matin.

Est-il possible de venir déposer la voiture au parking avant le check-in ?

Etant donné que les arrivées ne sont possibles qu’à partir de 16h, il ne vous sera possible de garer votre véhicule au parking qu’après 16h.

Existe-t-il une borne pour recharger la batterie de ma voiture électrique dans le camping Lou Pignada ?

Avec de plus en plus de voyageurs utilisant des véhicules électriques, notre camping Lou Pignada a mis en place deux bornes de recharge pour les batteries de vos voitures électriques, juste à côté de la Réception. Un service 5 étoiles et green !

Comment venir de l’aéroport et de la gare ?

Il est possible de rejoindre notre camping Lou Pignada depuis : l'aéroport de Biarritz est à environ 60 km, l'aéroport de Pau est à environ 100 km ou l'aéroport de Bordeaux est à environ 150 km. 

Si vous souhaitez arriver par le train, la gare la plus proche est celle de Dax à 35 km. Les gares de Bayonne et de Biarritz se trouvent respectivement à 43 km et à 54 km.

Y a t-il des services de transport sur place ? 

Vous retrouverez toutes les commodités directement sur place. Toutefois, si vous souhaitez circuler autour de notre camping Lou Pignada, plusieurs options sont possibles. Retrouvez le réseau de bus YEGO pour arpenter les plages et la côte landaise. Pour découvrir un peu plus les terres, c’est tout le réseau de bus RDTL qui s’ouvre à vous. Et si vous préférez faire appel à un taxi, retrouvez un large choix de compagnies sur Vieux Boucau et ses environs. 

Quels sont les horaires de Check-In et de Check-Out ?

Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, les arrivées sont possibles à partir de 16h. Le dernier jour, vous aurez jusqu’à 10h pour rendre les clefs de votre location ou quitter votre emplacement. 

Que dois-je présenter lors de mon arrivée / comment se passe le check in ?

Au moment de votre arrivée, présentez-vous à la Réception. Notre équipe vous accueillera pour vous indiquer le type d’hébergement réservé et pour vous expliquer l’organisation et les activités au sein de notre camping Lou Pignada. Les noms, prénoms, dates de naissance et plaques d’immatriculation de chacun, vous seront également demandés pour compléter votre dossier de réservation avec les informations de chaque voyageur.

Que faire en cas d’arrivée tardive ?

Pour tous ceux qui ont une longue route ou qui pensent arriver tardivement le premier jour, aucune inquiétude ! En Juillet et Août, notre Réception est accessible jusqu’à 20h30 le soir. Au-delà, notre équipe de nuit prend le relais et sera là pour vous indiquer votre emplacement ou vous donner les clefs de votre location. En basse saison, d’Avril à Juin et en Septembre, notre Réception est ouverte jusqu’à 18h30. Il vous suffit de composer le numéro indiqué sur la porte d’entrée de la Réception pour savoir comment récupérer vos clefs. Dans tous les cas, un passage à la Réception le lendemain matin vous permettra de finaliser votre dossier. 

Comment réserver mes vacances au camping Lou Pignada ?

Vous pouvez réserver vos vacances de 3 manières différentes : 

Réservation en ligne sur notre site internet : www.loupignada.com
Réservation via notre centrale de réservation : www.resasol.com ou par notre agence à Vieux-Boucau :
Agence RESASOL

1 Route des Lacs

40480 Vieux-Boucau

France

Réservation par téléphone avec nos hôtesses au +33 (0) 558 482 200

À quoi correspond une taxe de séjour ?

Les communes à vocation touristique peuvent vous demander une taxe lors de vos vacances sur leur territoire. La taxe de séjour est due par personne et par nuit. Son montant est fixé par le conseil municipal et varie selon le type et le classement de l’hébergement.

Cette taxe permet aux collectivités locales de développer les attraits touristiques sur leurs communes.

Quels sont les moyens de paiement valables pour régler ma réservation ?

Nous vous proposons un grand nombre de moyens de paiement pour régler vos vacances : 

- CB

- Visa

- Mastercard

- IDeal 

- Virement bancaire

- Chèque

- Chèque Vacances ANCV 

- VACAF 

- Chèque cadeau TIR GROUPÉ

Pour en savoir plus sur nos différents modes de paiement, consultez notre page dédiée aux moyens de paiement sécurisés.

Comment bénéficier d’un séjour avec des bons CAF (VACAF) ?

Le camping Lou Pignada est labellisé VACAF. Pour réserver votre séjour au camping Le Vieux Port tout en bénéficiant de l'aide VACAF (ou AVF), contactez-nous directement au +33(0)5 58 48 22 00. Précisez bien votre CAF de rattachement. 

Si l’offre finale vous convient, il vous suffira de pré-réserver votre séjour et nous vous enverrons un dossier à compléter. Une fois le dossier de réservation rempli, seule la part non prise en charge par la CAF sera à régler. L’acompte est à régler dans le délai fixé pour valider votre séjour. 

Comment fonctionne le paiement FLOA en 4 fois ?

Si votre séjour est éligible à ce type de paiement, vous pourrez choisir de régler votre séjour avec le paiement FLOA 4x dans le tunnel de réservation. Un échéancier vous informe du montant des 4 échéances de paiement ainsi que des dates de celles-ci. Il ne vous reste plus qu'a renseigner les informations demandées, puis valider la réservation. Si votre dossier est accepté par notre partenaire FLOA, les montants des échéances seront débités automatiquement de votre carte bancaire tous les mois aux dates spécifiées dans l'échéancier. Vous bénéficiez également d'un délais de rétractation de 14 jours pour renoncer à ce crédit (voir plus bas: Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ? )

Où trouver mon échéancier de paiement ? 

L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com 

Comment me connecter à mon espace client ? 

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » et laissez vous guider.

Comment régulariser un impayé ? 

Vous pouvez régler votre impayé : 

1/ En toute autonomie : 

• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ; 
• sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com , en cliquant sur "régulariser un impayé". 

2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé). 

Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX. 

Comment modifier ma CB ? 

Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . 
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement. 

Puis je étaler le paiement d’un impayé ? 

Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ». 
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé). 

Puis je modifier les dates de prélèvement à venir ? 

Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier. 

Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après. 

Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question « Comment régulariser un impayé ? « ). 

Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ? 

Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici

Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante : 

FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9 

Vous devez en parallèle contacter le camping Lou Pignada pour régler votre achat par un autre mode de paiement. Pour contacter le service réservation du camping vous pouvez au choix:

• envoyer un mail à contact@resasol.com
• Téléphoner à nos hôtesses de réception au +33 (0) 558482200